01 拨打11183电话，听见“业务咨询请按2时”按下数字键“2”，听见“国内业务请按2”时再按下数字键“2”，即可成功转人工服务。 11183是中国邮政速递物流股权旗下EMS的客服专线，拨通此号码可以完成上门揽收、物流查询、咨询服务、投诉建议等服务。

11183转人工服务步骤如下： 1、开启手机里的“电话”选项，输入号码“11183”，并拨通电话。

2、当听到语音提示“业务咨询请按2时”，按下数字键“2”。 3、接下来系统会有三个选项：已更替业务请按1，国内业务请按2，国际业务请按3，我们直接选择2就能完成转接人工了。 4、最终还有一点需要注意，11183的人工服务仅在早八点到晚八点的时候才有哦。

(资料图片)

11183转人工服务步骤如下：产品型号：iPhone 11系统版本：iOS 14.2.01、开启手机里的“电话”选项，输入号码“11183”，并拨通电话。2、当听到语音提示“业务咨询请按2时”，按下数字键“2”。

3.接下来系统会有三个选项：已更替业务请按1，国内业务请按2，国际业务请按3，我们直接选择2就能完成转接人工了。

注意：11183的人工服务仅在早八点到晚八点的时候才有。

11183转人工客服方法如下通过11183转人工客服有多种形式，这里根据需求可分为四种转人工客服的方式。第一种，办理上门揽收业务。

通过拨通11183，按“1”进入“上门揽收”业务，进入该业务后，人工服务直接按“0”即可进入人工服务。

第二种，咨询业务。通过拨通11183，按“2”进入业务咨询渠道，这时候，会依据业务不同提醒按“1~3”，例如按“2”进入国内业务，这时候直接转到人工。第三种，邮件查询。这时候如果需要人工服务，那么接通11183以后，按照提示挑选“3”，进入邮件查询。

进入下一层后，会要求输入有关邮件号，或者直接按“*”进入人工服务。第四种，投诉和建议。拨通11183，按“4”进入投诉建议一层，这时会根据要求是国内还是国际，同时能直接按3进入人工服务，进行投诉和建议。

最终值得一提的是，11183的人工客服工作时间是早8点到晚8点。在过了人工服务工作时间，拨通11183只能进行预约下单和自助查询业务。

一、11183转人工服务步骤如下：1、开启手机里的“电话”选项，输入号码“11183”，并拨通电话。2、当听到语音提示“业务咨询请按2时”，按下数字键“2”。

3.接下来系统会有三个选项：已更替业务请按1，国内业务请按2，国际业务请按3，我们直接选择2就能完成转接人工了。

4.最终还有一点需要注意，11183的人工服务仅在早八点到晚八点的时候才有，因此需要咨询人工服务的朋友们一定要记住这个时间，防止打过去的时候没人人工接听。二、常用功能：使用固定电话或手机拨通11183，接通后，按1进入”上门揽收“，告知客服人员你的取货地址、联系人和电话就可以上门取件。按2进入”邮件查询”，输入你所需查询邮件号，按#键结束。按3进入“咨询投诉”，可对邮政速递有关业务进行咨询或投诉反馈你的遭受。

按8可使用英文播报。按9可重听。

拨通11183转人工客服方法：1、接通后，按1进入”上门揽收“，告知客服人员你的取货地址、联系人和电话就可以上门取件。2、按2进入”业务咨询”，随后会自动转接人工服务，能够沟通你要咨询的业务事宜。

3.按3进入“邮件查询”，输入你所需查询邮件号，按#键结束。

可对邮政速递有关业务进行咨询或投诉反馈你的遭受。4、按4进入“邮件投诉”，输入要投诉的快递单号后转人工，可对邮政速递有关业务进行咨询或投诉反馈你的遭受。5、按6进入“特色业务“，也可以接入人工客服。11183，为我国邮政速递物流股份有限公司旗下品牌EMS的客服专线!提供上门揽收、邮件查询、咨询投诉等服务，只收取市话费。

相关内容：EMS时限承诺服务是指我国邮政速递物流对列入承诺范围城市间互寄的国内特快专递基本型邮件，向客户承诺全程时限，对因EMS原因导致耽误的邮件，用户可以要求退回已支付的邮费；这是我国邮政速递物流推出的兼顾时效保障和安全可靠的高质量速递服务。多渠道的查询方式：公司网站网站链接、全国统一客户电话11183、微信自助平台。通过邮件追踪与查询服务，能够实时了解邮件的全程信息。

延误赔偿：因我企业原因导致邮件时限耽误的，可申请退回邮费（不包含保价、包装费等其它杂费）。

11183转人工只需要对语音讲出转人工就行了，需要3个步骤实现，本答案通过安卓手机操作演示，ios系统手机操作流程相同，具体操作步骤如下：工具／原料：HUAWEIP50 Pro、HarmonyOS2.0.0、电话2.0.01、输入号码打开手机电话的主界面后，输入邮政的号码11183。2、点击呼叫输入号码11183以后，点击下方的拨打呼叫按钮进行呼叫。

3.找人工转接接听成功后，根据语音提示用普通话说出找人工等待系统转接就行了。

无论何时，智能客服机器人都不能完全代替人工服务。因此，一定要提供明显、可操作、便捷的转人工途径。不然不仅客户的咨询得不到解答，也会影响用户体验和对企业的认知。

天润融通首席科学家田凤占表示，天润融通提供AI驱动的全周期客户联络平台，具备比较强的运营服务能力，另外在售前有机器人可提供24小时咨询服务。他认为，未来，人和机器要协同服务，有些服务由机器人完成，有些服务由人工执行，机器人做不了的可以转人工，人工记不住的可以让机器人查询、检索和回答。